Informationsblatt für Eltern

Möglicherweise sind Sie auf dieser Seite gelandet, weil Sie selbst oder eine Ihnen nahestehende Person eines unserer Spiele genießt. Wir möchten uns herzlich dafür bedanken!

Eventuell stellen sich Ihnen Fragen bezüglich der Schaffung einer sicheren und angenehmen Spielumgebung, sei es für Sie selbst oder Ihr Kind. Sensible Themen wie Altersbeschränkungen, In-App-Käufe und Privatsphäre spielen dabei eine entscheidende Rolle. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie beim Umgang mit diesen Angelegenheiten zu unterstützen.

Um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Kind die QuadroBytes-Spiele in einer sicheren und regulierten Atmosphäre genießen können, orientieren wir uns an einigen grundlegenden Prinzipien:

1. Wir respektieren unsere Spieler und stellen und setzen uns nach Kräften dafür ein, dass Spielerlebnis unterhaltsam zu gestalten
2. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Spieler die volle Kontrolle über ihre Erlebnisse in QuadroBytes-Spielen haben. Das bedeutet, dass wir Sie transparent und offen über die Spielinhalte informieren, noch bevor Sie oder Ihr Kind das Spiel herunterladen.
3. Wir stellen sicher, dass es stets erkennbar ist, wenn ein Kauf getätigt wird oder Drittanbieter Werbung aufgerufen wird, um volle Transparenz zu gewährleisten.
4. Sollten Sie oder Ihr Kind jemals auf Probleme in unseren Spielen stoßen, garantieren wir eine rasche Lösung. Neben Hilfestellungen wie dieser, unterstützen wir Sie gerne dabei Probleme in Sachen Abrechnung, Erstattungen, Jugendschutz und sonstigen Problem rasch zu lösen.

Auf dieser Info-Seite werden wir uns bemühen, sämtliche Fragen zu beantworten, die Ihnen möglicherweise aufkommen könnten. Für Ergänzungen oder weitere Fragen, können uns eine E-Mail an support@quadrobytes.de zu senden. Beschreiben Sie dabei bitte ausführlich, was genau wann passiert ist, und fügen Sie nützliche Informationen wie beispielsweise die Transaktions-ID, relevante Screenshots usw. bei.

Welche Altersbeschränkungen und allgemeinen Richtlinien gelten für QuadroBytes-Spiele?

Unsere Spiele haben eine grundsätzlich eine pauschale Altersbeschränkungen von 18 Jahren. In jedem Fall bitten wir unsere Spieler jedoch darum, die folgende Regelung unserer Nutzungsbedingungen zu beachten: Vor der Erstellung eines Spielkontos müssen die Erziehungsberechtigten eines minderjährigen Nutzers unseren Nutzungsbedingungen zustimmen.

Wichtig zu beachten ist, dass die veröffentlichten Altersempfehlungen ebenfalls auf Google Play und im Apple App Store in iTunes verfügbar sind. Diese Altersklassifikationen beziehen sich jedoch ausschließlich auf die Inhalte unserer Spiele, vergleichbar mit den FSK-Angaben für Kinofilme. Hierbei handelt es sich um Bewertungen bezüglich Gameplay, Animationen und ähnlichen Aspekten. Mehr über die Definition dieser Kategorien finden Sie auf diesen Support-Websites von Apple und Google.

Von wem werden In-App-Käufe verarbeitet?

QuadroBytes verarbeitet keine Zahlungen für In-App-Käufe und hat auch keinen Zugang zu Ihren Kreditkarteninformationen. Das liegt daran, dass die Zahlungstransaktionen über den App Store von Apple oder Google Play (je nachdem, welches Gerät Sie verwenden) abgewickelt werden. Das alles erfolgt über die persönliche E-Mail-Adresse, die zu Ihrem Konto gehört. Nach jedem Kauf werden Ihnen die entsprechenden Belege von Apple oder Google zugesandt. Hinweis: Sämtliche Prozesse nach dem Kauf werden ebenfalls von Google und Apple durchgeführt und liegen im alleinigen Ermessen dieser Unternehmen.

Wie können In-App-Käufe verwaltet oder deaktiviert werden?

Sämtliche unserer Spiele können kostenlos heruntergeladen werden. Es besteht jedoch die Option, sogenannte „In-App-Käufe“ zu tätigen. Diese Käufe sind nicht zwingend erforderlich, können jedoch bestimmte Gameplay-Elemente verbessern. Die Preise für In-App-Käufe variieren, wobei in Deutschland Angebote zwischen 1,99€ und 59,99€ verfügbar sind.

Es ist wichtig zu betonen, dass In-App-Käufe mit echtem Geld bezahlt werden und stets eindeutig als solche gekennzeichnet sind. Die
Kaufmöglichkeiten sind innerhalb des Spiels zugänglich und als solche deutlich ausgewiesen.

Bitte beachten Sie: Sie können die Option zum Tätigen von In-App-Käufen, die Einstellungen für den Passwortschutz oder In-App-Käufe generell in den allgemeinen Einstellungen Ihres Mobilgeräts verwalten. Die genaue Vorgehensweise variiert je nachdem, ob Sie ein iOS-Gerät von Apple (wie iPhone oder iPad) oder ein Google Android-Gerät verwenden. Die entsprechenden Anleitungen finden Sie hier: In-App-Einstellungen für Apple iOS-Geräte / In-App-Einstellungen für Google Android-Geräte

Kann und sollte ich QuadroBytes Produkte oder Dienstleistungen auf anderen Webseiten bzw. durch andere Anbieter in Anspruch nehmen?

Es ist ratsam, vor Websites von Drittanbietern Vorsicht walten zu lassen, die Verbesserungen für unsere Spiele versprechen, beispielsweise solche, die „kostenlose Goldnuggets“ anbieten. Diese Websites neigen dazu, persönliche Informationen oder Geld zu sammeln, ohne die versprochenen In-Game-Produkte bereitzustellen. Wenn Sie In-App-Käufe tätigen möchten, sollten Sie dies sicher auf Ihrem Mobilgerät direkt im Spiel durchführen. Dies stellt den sichersten Weg dar.

Wir möchten darauf hinweisen, dass das Verkaufen, Einlösen oder Tauschen von virtueller In-Game-Währung gemäß unseren Geschäftsbedingungen nicht gestattet ist. Daher ist es ratsam, sich an die offiziellen Kanäle im Spiel zu halten, um sicherzustellen, dass Transaktionen ordnungsgemäß und sicher abgewickelt werden.

Mein Kind hat in einem QuadroBytes-Spiel versehentlich einen In-App-Kauf durchgeführt. Wie kann ich eine Erstattung beantragen?

In der Regel können gekaufte Elemente in unseren Spielen (In-App-Käufe) nicht rückerstattet werden, da sie den meisten herunterladbaren Softwareprodukten ähnlich sind. In Ausnahmefällen kann jedoch eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden.

Kauf auf einem Google-Gerät (Android) getätigt wurde:
Bitte kontaktieren Sie den Support unter support@quadrobytes.com. In Ihrer Nachricht geben Sie bitte den Namen des betreffenden Spiels an, in dem der Kauf getätigt wurde, und fügen Sie den Kaufbeleg hinzu. Stellen Sie sicher, dass die Transaktions-ID im Dokument unten gut sichtbar ist (sie sieht etwa so aus: GPA.1234-1234-1234-12345). Sie erhalten von Google nach jedem Kauf eine E-Mail mit dem Kaufbeleg.

Kauf auf einem Apple-Gerät (iOS) getätigt wurde:
QuadroBytes kann Rückerstattungen für Käufe, die auf einem iOS-Gerät getätigt wurden, nicht direkt bearbeiten. Bitte besuchen Sie die Seite des Apple-Supports. Wählen Sie dort “iTunes & Apple Music” und danach “iTunes Store” aus. Klicken Sie dort auf “Einkauf, Abrechnung & Rückzahlung”, gefolgt von “Unbeabsichtigte Einkäufe”. Nun können sie die von Ihnen vorgezogene Kontaktoption wählen.

Wie schützt QuadroBytes die Daten von mir und meinem Kind?

Der Schutz der Daten unserer Spieler und ihre Privatsphäre hat für uns höchste Priorität. Bei QuadroBytes haben wir keinen Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen, da Zahlungstransaktionen über den App Store von Apple oder Google Play (je nach Ihrem genutzten Gerät) abgewickelt werden. Diese Transaktionen erfolgen über die persönliche E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Zusätzlich erbitten wir Ihre Zustimmung, bevor wir Direktmarketing-Nachrichten an Ihr Mobilgerät senden.

Es ist wichtig zu betonen, dass wir Ihre persönlichen Daten nicht für kommerzielle Zwecke an Dritte verkaufen oder weitergeben. Wir erbitten in der App Ihre Zustimmung, bevor wir Direktmarketing-Nachrichten an Ihr Mobilgerät senden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.

Was gibt es bei der Nutzung des Chats in QuadroBytes-Spielen zu beachten?

Unserer Spieler nutzen gerne den Gruppenchat in unseren Spielen, und wir setzen uns aktiv für eine sichere Chatumgebung ein. In keinem unserer Spiele bieten wir private Chaträume an, und wir warnen regelmäßig davor, persönliche Informationen preiszugeben. Um die Chaterfahrung zu verbessern, haben wir eine „schwarze Liste“ mit anstößigen Wörtern und Ausdrücken erstellt, die regelmäßig aktualisiert wird. Diese Begriffe werden bereits vor dem Hochladen der Daten auf dem Endgerät herausgefiltert, um einen freundlichen und möglichst von privaten Informationen freien Chat zu ermöglichen.

Für den Fall von Problemen haben unsere Spieler die Möglichkeit, beleidigendes, anstößiges oder unangemessenes Verhalten mithilfe leicht zugänglicher Tools direkt im Chat zu melden.

Wie kontaktiere ich QuadroBytes?

Sollten Sie Fragen haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@quadrobytes.com. Geben Sie bitte eine ausführliche Beschreibung dessen, was zu welchem Zeitpunkt geschehen ist, und fügen Sie relevante Informationen wie Belege der Transaktions-ID, einschlägige Screenshots oder andere nützliche Dokumente hinzu.

Sollte Sie weitere Bedenken und Ideen haben oder Hilfe benötigen, erreichen Sie uns über support@quadrobytes.de

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, unsere Spiele so sicher und unterhaltsam wie möglich zu machen.

–  QuadroBytes